Marco Legal & Protección al Consumidor

Cambios, Retracto y Devoluciones

Última actualización: 18 de agosto de 2026 · Normativa Ley N° 19.496 y Ley N° 21.398 (SERNAC)

Derecho a Retracto Legal (10 Días)

Ley N° 21.398 · Compras Electrónicas

Tienes 10 días corridos desde que recibes el pedido en tu domicilio para arrepentirte de tu compra, sin necesidad de expresar causa. Escríbenos a nuestro canal de soporte indicando tu número de orden para coordinar la devolución.

Ejercer Derecho a Retracto

1. Condiciones de Aceptación

El plazo rige a contar de la fecha exacta de recepción indicada por el courier (Blue Express / Starken).
Por estrictas normas de bioseguridad y regulación sanitaria (D.S. 977 MINSAL sobre suplementos alimentarios), el frasco debe encontrarse sellado de fábrica con su precinto termocontraíble intacto y sin adulteraciones.
El reembolso de fondos se realiza mediante transferencia bancaria o reversa en tarjeta en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles tras recibir el producto en nuestra bodega central de Santiago.

2. Garantía Legal por Falla o Daño en Transporte

Si recibes un frasco con daño atribuible al transporte, derrame o defecto de lote comprobable, tienes 6 meses de garantía legal para optar entre:

Reenvío InmediatoEnvío prioritario sin costo a tu domicilio.

Reembolso TotalDevolución del 100% del valor pagado con despacho.

Nota de CréditoSaldo a favor para cualquier producto del catálogo.